Переманипулировать манипулятора


20 и 21 июня в ЧОУНБ прошел мастер-класс от известного бизнес-тренера Юлии Кульчицкой. Библиотекари Публички и других областных библиотек учились работать с конфликтными клиентами, освоили методы противостояния манипуляторам и способы борьбы со стрессом.

Переманипулировать манипулятора

Обучение состояло из нескольких блоков:

  • Клиентоориентирование. Типы клиентов. Эмоциональные клиенты
  • Типы манипуляции
  • Стрессоустойчивость: как работать со стрессом.

Тренинг проходил в форме диалога, новая информация подавалась легко, сопровождалась интересными примерами и шутками. Все участники делились на группы и отрабатывали новые знания на практике.

– Такие мастер-классы нужны библиотекарям. Ежедневно библиотеку посещает более 100 человек. Люди приходят разные. Приобретенные навыки позволят разрешить конфликтную ситуацию, найти подход к каждому. Огромное спасибо организаторам и Юлии Кульчицкой за уникальную возможность повысить свою квалификацию, узнать много нового и важного для дальнейшей работы, – рассказывают участники мастер-класса.

Переманипулировать манипулятора

В конце занятия каждый смог поделиться своими впечатлениями. Все единодушно отметили, что полученные знания необходимы для работы в библиотеке, не только при общении с посетителями, но и внутри коллектива.

– Подобные тренинги помогают коллективу библиотеки в реализации творческих планов и замыслов. Такую практику необходимо продолжать, – отмечает организатор обучения, заместитель директора ЧОУНБ, Елена Михайленко. 

Пресс-служба ЧОУНБ

22.06.2018 14:04:09

Новости ЧОУНБ

Новости библиотек области

Наверх