Важными задачами в работе экскурсовода являются не только сопровождение группы и рассказ о туристических объектах, их особенностях и достопримечательностях, но и предотвращение перерастания конфликта в инцидент, а также его ликвидация на любой стадии.
Первую лекцию для Клуба экскурсоводов города Челябинска прочитала Валентина Долгова, доктор психологических наук, профессор, декан факультета психологии Южно-Уральского государственного гуманитарно-педагогического университета.
Опираясь на большой опыт работы и научные знания, В. Долгова рассказала слушателям об основных методах преодоления конфликтов в работе с туристами, о некоторых тактиках поведения экскурсоводов для преодоления сложных ситуаций во время туристической поездки и предложила ряд приемов из практической психологии, которыми следует руководствоваться, чтобы минимизировать спор, сделать его конструктивным или найти выход из конфликтной ситуации.
Помимо лекции, участники мероприятия могли познакомиться с выставкой литературы из фондов ЧОУНБ по теме «Психология конфликта».
Следующее занятие городского клуба экскурсоводов пройдет 29 января. Тема – «Знакомая и незнакомая Япония». Следите за новостями.
Александра Базаева, ведущий специалист отдела краеведения
Пресс-служба ЧОУНБ
16.01.2019 15:35:40
